Inglés - Comunicación Empresarial

Temática:	Nivel:	Duración:	Modalidad:
Idiomas	Medio - Avanzado	18 semanas	A distancia

Objetivos

• Proporcionar las técnicas, métodos y recursos para que el trabajador desarrolle la competencia comunicativa necesaria para desenvolverse en los diferentes contextos profesionales de negocios.
• Abordar el conocimiento de las variedades específicas del inglés económico, comercial y financiero.
• Conocer los aspectos específicos del mundo de los negocios y las diferencias interculturales fundamentales para poder actuar de forma adecuada en contextos económicos, comerciales y financieros.
• Adquirir y dominar los recursos lingüísticos orales y escritos (textuales, sintácticos, léxicos y morfológicos) utilizados en diferentes ámbitos profesionales.
• Analizar a partir de textos reales distintas situaciones comunicativas que requieren el uso de determinadas técnicas comunicativas.
• Dominar, valorar y aplicar las fuentes de información, técnicas de documentación, recursos informáticos y fuentes bibliográficas en la elaboración de textos comerciales, empresariales y económicos.
• Ejercitar mediante simulaciones con nuestros profesores nativos distintos escenarios del mundo de los negocios en lengua inglesa: presentaciones orales, llamadas telefónicas, negociaciones, así como la redacción de correspondencia.

Certificación

Certificado de Formación emitido por Mainfor, avalado por el Fondo Europeo y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Metodología:

El curso se imparte a distancia de forma totalmente práctica. Está compuesto por 3 módulos (Conversaciones Telefónicas, Redacción de Correspondencia y Reuniones - Presentaciones). El primero de ellos se imparte a través de un método multimedia interactivo, los dos módulos restantes a través de material eminentemente práctico en formato impreso. El alumno dispone de servicio de tutorías con profesores nativos, corrección de ejercicios personalizado, clases de conversación telefónicas con su profesor nativo y atención de consultas mediante teléfono gratuito.

Titulación obtenida:

Certificado de Formación emitido por Mainfor, avalado por el Fondo Europeo y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Material didáctico:

• Manuales prácticos de Ed. Cambridge
• Diccionario Empresarial
• Método multimedia
• Ejercicios prácticos
• Guía didáctica
• Bloc de notas - bolígrafo
• Maletín

Inversión Bonificada para empresas:

1.800€ por alumno. El 100% del importe del curso se recupera a través de Bonificación en los Seguros Sociales del mes de finalización del curso. El curso es modulable, siendo el coste de cada módulo 600 €.

Temario

El Programa Formativo se compone de tres módulos:

Conversaciones Telefónicas
.- ¿Quién llama?
.- ¿Se puede mantener a la espera?
.- Contestando al teléfono
.- Comenzando una llamada
.- Finalizando una llamada
.- Consolidando conversaciones I
.- Me gustaría conocer el precio
.- Confirmar pedidos
.- Conectando con las personas
.- Mensajes I
.- Mensajes II
.- Consolidando conversaciones II
.- Tenemos que cambiar la reserva
.- Cambiemos la cita a otra fecha
.- Problemas de comunicación
.- Quejas y problemas
.- ¿Cuál es el problema?
.- Nombramientos y acuerdos
.- Información grabada
.- Mensajes III
.- Consolidando conversaciones III
.- Conferencias telefónicas

Redacción de Correspondencia
Haciendo investigaciones
.- Emails
.- Abriendo y cerrando mensajes
.- Encabezamientos de materia
.- Preguntando y enviando información
.- Estilo del correo electrónico
.- Siendo cortés

Perspectivas empresariales
.- Adjuntos
.- Partes de un mensaje
.- Comenzando y finalizando un mensaje
.- Consejos de redacción

Contactando con clientes
.- Refiriéndose
.- Dar buenas/malas noticias
.- Decir que puede y que no puede
.- Argumentando
.- Inglés americano y británico, los párrafos

Cuando las cosas van mal
.- Carta de diseño
.- La fecha
.- Redactar denuncias leves
.- Menciones
.- Advertencias
.- Redactando fuertes denuncias

Consiguiendo cosas
.- Solicitando acción
.- Disculpándose
.- Faxes

Manteniendo el contacto
.- Redacciones personalizadas
.- Comenzando y finalizando
.- Invitaciones
.- Aceptando y rechazando

Atención al cliente
.- Correspondencia informal
.- Estilo de escritura informal
.- En respuesta a las quejas
.- Asesorar a los clientes

Promociones de productos
.- Organizar y confirmar reuniones
.- Confirmar un pedido
.- Redactando una circular
.- Respuesta y disculpa

Reuniones - Presentaciones
La diversidad cultural y social
.- Construyendo relaciones
.- Cultura y entretenimiento

Telefoneando
.- Dejar mensajes
.- Encantado de hablar con usted
.- Lamentablemente hay un problema

Presentaciones
.- Planificar y comenzar
.- Primera impresión
.- Durante la presentación
.- Finalizando la presentación

Reuniones
.- Hacer efectiva la reunión
.- Interrumpir durante la reunión
.- Preguntar en la reunión

Negociaciones
.- Saber lo que se quiere
.- Obtener lo que se puede
.- No conseguir lo que se pretende

Docentes

Los siguientes cursos cubren los objetivos de las certificaciones MCAS de Microsoft. Al finalizarlos y superar una prueba presencial los participantes reciben doble titulación, la que emite Mainfor como Entidad Impartidora y la certificación oficial MCAS de Microsoft.