La PYME en Internet - Comunicación, ventas, fidelización

Presentación

El desarrollo y supervivencia de una empresa están directamente relacionados con su capacidad de asumir los retos a los que se enfrenta y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y la explotación del conocimiento y en la adaptación al nuevo entorno originado por la peor crisis financiera conocida desde la Segunda Guerra Mundial.

Objetivos

Este curso ofrece una visión general de la comercialización electrónica, abordando el estudio de la tecnología y aplicación de Internet al ámbito empresarial, ofreciendo las pautas necesarias para la realización del proceso de comunicación, compra, atracción y fidelización del cliente a través de medios telemáticos. En este sentido, se despejan algunas de las dudas conceptuales y estratégicas que este tipo de tecnología puede presentar para la organización y para el usuario, a través de un enfoque mixto que combina la teoría con la práctica.

Titulación Mainfor Formación

Una vez superada la formación, el participante recibirá vía correo postal Titulación emitida por Mainfor y avalada por la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo y el Fondo Social Europeo, que acredita el haber superado satisfactoriamente los objetivos de la formación. Esta titulación incluirá el nombre del curso o master, la duración del mismo, el nombre del participante, el aprovechamiento que acredita que el alumno superó los objetivos, las firmas del profesor y Responsable Académico, sello de Mainfor y logotipos de Mainfor, FTFE y FSE.

Destinatarios

Toda aquella persona interesada en el comercio electrónico y marketing en internet, sin necesidad de conocimientos previos acerca del tema.

Metodología del curso eLearning

El curso elearning se imparte a través de nuestra plataforma de teleformación, mediante una metodología eminentemente práctica.

Al ser un curso calendarizado, el alumno semanalmente se propondrá abarcar unos objetivos, apoyándose en los contenidos online del curso y los casos prácticos que su profesor/a le hace llegar puntualmente. Los casos prácticos son minuciosamente corregidos por su profesor/a a fin de facilitar las explicaciones necesarias según los posibles errores que haya podido cometer.

Además de los contenidos eLearning, el alumno cuenta con distintas herramientas de comunicación como plataforma de formación o un novedoso sistema de colaboración online mediante el cual el profesor imparte clases virtuales interactuando con los alumnos, en directo o diferido, como si en un aula presencial estuvieran.

Otros medios de comunicación puestos a disposición de los alumnos son e-mail y teléfono 900 (línea telefónica gratuita). En el horario estipulado, el profesor está disponible para atender consultas telefónicas y derivarlas al aula virtual en caso de ser necesario.

Las prácticas que realiza el alumno son minuciosamente corregidas con el objetivo de valorar aquellas funcionalidades de la aplicación no comprendidas o acciones que no se hayan realizado de una forma eficaz o poco productiva y para explicar de forma individual conforme a la práctica realizada.

Si desea conocer más detalles sobre nuestra metodología, así como otras cuestiones académicas puede solicitar a uno de nuestros gestores una cita telefónica con la persona responsable del área académica o un profesor/a del curso.

Igualmente le invitamos a consultar en el apartado web Opiniones de alumnos cuál ha sido la percepción de otras personas que han realizado esta formación.

Material

• Manual práctico (actualizado 2011)
• Maletín, bloc de notas, bolígrafos
• Dominio, alojamiento y sitio web

Inversión

Inscripción: 495€ + IVA

Este curso cumple los requisitos para bonificarse en los Seguros Sociales. Desde Mainfor gestionamos su bonificación con la Fundación Tripartita con total garantía y sin coste para la empresa. ¿Qué es la formación bonificada?

15% Descuento para PYMES de entre 1 y 5 trabajadores*: 420.75€ + IVA

Este curso dispone de una Ayuda a la formación y posibilidad de financiación sin intereses
Las Ayudas Aprende de Mainfor son ayudas directas que facilitan el acceso y la financiación a una formación de calidad a aquellas personas que puedan necesitarlo debido a su situación laboral.

Dotación de la Ayuda Aprende* para este curso:
- Reducción del 30% sobre el precio del curso: Inversión final 408€ (IVA incluido)
- Sistema de financiación: Consulta con nuestros gestores

*No acumulable con otros descuentos/ayudas de Mainfor.

1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución
1.1. La Revolución Internet
1.2. Internet: Concepto y aspectos básicos
1.2.1. Internet: La red de redes
El sistema de nombre de dominios
1.2.2. Servicios de Internet
1.2.2.1. Correo electrónico (email)
1.2.2.2. Grupos de noticias (Usenet)
1.2.2.3. Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol)
1.2.2.4. World Wide Web
1.2.2.5. P2P (Peer to Peer)
1.2.2.6. Mensajería instantánea
1.2.2.7. Telefonía IP

2. Internet y empresa
2.1. Introducción
2.2. Binomio Internet empresa
2.3. Internet como herramienta empresarial
2.3.1. Correo electrónico
2.3.1.1. Ventajas
2.3.1.2. Precauciones en el envío de mensajes
2.3.1.3. Precauciones en la recepción de mensajes
2.3.1.4. Herramientas
2.3.2. P2P
2.3.3. FTP
2.3.4. Grupos de noticias
2.3.5. World Wide Web
2.3.6. Blogs
2.3.7. Intranet y Extranet
2.4. E-business
2.4.1. Niveles en la implantación e-business
2.4.1.1. Entrada
2.4.1.2. Consolidación
2.4.1.3. Innovación
2.4.2. Aplicaciones para la empresa
2.4.2.1. Aplicaciones operacionales
2.4.2.2. Aplicaciones tácticas
2.4.2.3. Aplicaciones estratégicas
2.4.2.4. Aplicaciones de integración
2.4.3. El e-business y la cadena de valor

3. Comercio electrónico
3.1. Contexto general
3.2. ¿Qué es el comercio electrónico?
3.3. Categorías del comercio electrónico
3.3.1. B2B: Business to Business
3.3.2. B2C: Business to Costumer
3.3.3. C2C: Costumer to Costumer
3.3.4. C2B: Costumer to Business
3.3.5. Administraciones públicas
3.3.6. Trabajador
3.3.7. Nuevas relaciones
3.4. M-commerce
3.4.1. Aspectos tecnológicos
3.4.2. Formatos publicitarios

4. Comercio electrónico en Internet
4.1. Oferta y demanda electrónica
4.2. Ventajas del comercio electrónico en Internet
4.2.1. Ventajas para la empresa
4.2.1.1. Aumento de las ventas y la competitividad
4.2.1.2. Reducción de costes
4.2.1.3. Mejora de las comunicaciones
4.2.2. Ventajas para el consumidor final
4.3. Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
4.3.1. Inconvenientes para la empresa
4.3.2. Inconvenientes para el consumidor final
4.4. Modelos de comercio electrónico
4.4.1. Presencia o escaparate virtual
4.4.2. Comercio virtual
4.4.3. Suscripción
4.4.4. Afiliación
4.4.5. Mediador
4.4.6. Publicidad
4.4.6.1. Portal
4.4.6.2. Atención/Incentivo
4.4.6.3. Modelo gratuito
4.4.6.4. Modelo ganga/descuento
4.4.7. Infointermediario
4.4.8. Comunidades
4.5. Aplicaciones informáticas de comercio electrónico

5. Aspectos relevantes: Legislación y seguridad
5.1. Aspectos legales
5.1.1. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
5.1.1.1. Para las empresas que realizan comercio electrónico
5.1.1.2. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica
5.1.1.3. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información
5.1.1.4. Para los usuarios de Internet
5.1.2. Otra legislación
5.2. Medios de pago
5.2.1. Medios tradicionales
Pasarelas de pago
5.2.2. Medios específicos
5.3. Seguridad
5.3.1. Criptografía
5.3.1.1. Clave simétrica
5.3.1.2. Clave asimétrica
5.3.1.3. Cifrado de clave pública
5.3.2. Firma
5.3.3. Certificados digitales
Entidades certificadoras raíz
5.3.4. Protocolos de seguridad
5.3.4.1. SSL (Servidores seguros)
5.3.4.2. 3D Secure

6. Marketing Internet
6.1. La relación de intercambio
6.2. Internet: El gran mercado del siglo XXI
6.2.1. El consumidor electrónico
Fidelización
Perfil del consumidor
6.2.2. Proceso de decisión de compra
6.2.2.1. Reconocimiento del problema (o necesidad)
6.2.2.2. Búsqueda de información
6.2.2.3. Evaluación de las alternativas
6.2.2.4. Decisión de compra
6.2.2.5. Sensaciones posteriores a la compra
6.2.3. Investigación comercial
6.3. Marketing mix
6.3.1. Producto
6.3.2. Precio
6.3.3. Distribución
Logística
6.3.4. Comunicación
Posicionamiento en buscadores
Herramientas de comunicación en Internet
Publicidad
6.3.5. Nuevas tendencias
6.3.5.1. La gestión del rumor y el marketing viral
6.3.5.2. Advergaming: Ocio y publicidad
6.3.5.3. Publicidad 2.0
6.4. Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)
6.4.1. Tipos de CRM
6.4.2. Etapas en la implantación CRM
6.4.3. Problemas en la implantación CRM

7. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet
7.1. Estrategia en Internet
7.2. Definición de la misión de la empresa
7.3. Análisis de la situación
7.3.1. Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas
7.3.2. Análisis del entorno interno
7.4. Definición de los objetivos
7.5. Desarrollo de acciones
7.5.1. Registro del nombre del dominio
7.5.2. Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor
7.5.3. Creación del sitio
7.5.3.1. Análisis
7.5.3.2. Diseño
7.5.3.3. Prueba, revisión y corrección del contenido
7.5.3.4. Seguimiento de la Web
7.5.4. Factores clave para el éxito de un sitio Web
7.5.4.1. Comunicación
7.5.4.2. Captura
7.5.4.3. Contenido
7.5.4.4. Comunidad
7.5.4.5. Credibilidad-Confianza
7.5.4.6. Orientación al Consumidor
7.5.4.7. Comercio
7.5.4.8. Carrito de compra
7.6. Control