Comunicación interpersonal en las organizaciones

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Organizar la transmisión de mensajes
- Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
- Usar material de apoyo para la transmisión
- Transmitir mensajes en la organización
- Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
- Analizar los mensajes corporales
- Identificar los mensajes proxémicos
- Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
- Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación
- Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática
- Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación
- Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha
- Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción.
- Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos
- Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
- Evaluar la ejecución del feedback
- Prever e identificar situaciones de conflicto
- Resolver conflictos mediante habilidades sociales
- Resolver conflictos mediante la influencia
- Resolver conflictos a través de la negociación

Titulación Mainfor Formación

Una vez superada la formación, el participante recibirá vía correo postal Titulación emitida por Mainfor y avalada por la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo y el Fondo Social Europeo, que acredita el haber superado satisfactoriamente los objetivos de la formación. Esta titulación incluirá el nombre del curso o master, la duración del mismo, el nombre del participante, el aprovechamiento que acredita que el alumno superó los objetivos, las firmas del profesor y Responsable Académico, sello de Mainfor y logotipos de Mainfor, FTFE y FSE.

Destinatarios

Directivos y mandos intermedios que requieran adquirir habilidades comunicativas y de gestión necesarias para actuar correctamente en situaciones de ámbito laboral

Metodología del curso eLearning

El curso elearning se imparte a través de nuestra plataforma de teleformación, mediante una metodología eminentemente práctica.

Al ser un curso calendarizado, el alumno semanalmente se propondrá abarcar unos objetivos, apoyándose en los contenidos online del curso y los casos prácticos que su profesor/a le hace llegar puntualmente. Los casos prácticos son minuciosamente corregidos por su profesor/a a fin de facilitar las explicaciones necesarias según los posibles errores que haya podido cometer.

Además de los contenidos eLearning, el alumno cuenta con distintas herramientas de comunicación como plataforma de formación o un novedoso sistema de colaboración online mediante el cual el profesor imparte clases virtuales interactuando con los alumnos, en directo o diferido, como si en un aula presencial estuvieran.

Otros medios de comunicación puestos a disposición de los alumnos son e-mail y teléfono 900 (línea telefónica gratuita). En el horario estipulado, el profesor está disponible para atender consultas telefónicas y derivarlas al aula virtual en caso de ser necesario.

Las prácticas que realiza el alumno son minuciosamente corregidas con el objetivo de valorar aquellas funcionalidades de la aplicación no comprendidas o acciones que no se hayan realizado de una forma eficaz o poco productiva y para explicar de forma individual conforme a la práctica realizada.

Si desea conocer más detalles sobre nuestra metodología, así como otras cuestiones académicas puede solicitar a uno de nuestros gestores una cita telefónica con la persona responsable del área académica o un profesor/a del curso.

Igualmente le invitamos a consultar en el apartado web Opiniones de alumnos cuál ha sido la percepción de otras personas que han realizado esta formación.

Material

• Acceso a plataforma LMS de teleformación.
• Casos prácticos
• Material complementario

Inversión

Inscripción: 375€ + IVA

Este curso cumple los requisitos para bonificarse en los Seguros Sociales. Desde Mainfor gestionamos su bonificación con la Fundación Tripartita con total garantía y sin coste para la empresa. ¿Qué es la formación bonificada?

Este curso dispone de una Ayuda a la formación y posibilidad de financiación sin intereses
Las Ayudas Aprende de Mainfor son ayudas directas que facilitan el acceso y la financiación a una formación de calidad a aquellas personas que puedan necesitarlo debido a su situación laboral.

Dotación de la Ayuda Aprende* para este curso:
- Reducción del 30% sobre el precio del curso: Inversión final 309€ (IVA incluido)
- Sistema de financiación: Consulta con nuestros gestores

*No acumulable con otros descuentos/ayudas de Mainfor.

Módulo 1. Comunicación interna

Transmisión de mensajes verbales
..- Concepto de comunicación
.- Componentes de la comunicación
.- Tipos de comunicación en una organización
.- Procedimientos de la comunicación
.- Etapas de la comunicación
.- Beneficios de la comunicación
.- ¿Por qué nos comunicamos?
.- Canales de la comunicación
.- Cuándo comunicar
.- Dónde comunicar
.- Eficacia de las redes de comunicación

Procedimientos para transmitir mensajes
.- Principales barreras
.- Superación de barreras
.- ¿Qué información hay que comunicar?
.- Etapas del mensaje
.- Aspectos del mensaje
.- Comunicación escrita
.- Organización del mensaje
.- Comunicación oral
.- Componentes de un mensaje
.- Principios de la comunicación cara a cara
.- Funciones del lenguaje no verbal
.- Dimensiones del lenguaje no verbal
.- Estilo inhibido
.- Estilo agresivo
.- Funciones del material de apoyo
.- Principios de uso
.- Discapacidad y accesibilidad

Transmisión de mensajes
.- Modelo de liderazgo situacional
.- Dar instrucciones
.- Dar noticias
.- Generar compromiso

Módulo 2. Comunicación no verbal

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
.- Características del lenguaje no verbal
.- Interpretación de los gestos
.- Información que transmiten los gestos

Analizar los mensajes corporales
.- Estrechar la mano
.- El lenguaje del tacto
.- Gestos de atención
.- Gestos de agrado
.- Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos
.- Situación en el espacio y estatus
.- Distribución en el espacio

Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
.- La apariencia física
.- Elementos paraverbales

Módulo 3. La escucha activa

Preparación de la escucha
.- Importancia de la identificación de las barreras físicas
.- Barreras físicas
.- Pautas para superar barreras físicas
.- Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
.- Pautas para superar las barreras mentales propias
.- Control mental: detección de pensamientos negativos
.- Control mental: pensamientos deformados
.- Técnicas de concentración
.- Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha
.- La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
.- El lenguaje no verbal
.- Escuchar con interés y empatía
.- Técnicas para escuchar con interés y empatía
.- Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
.- Escuchar con atención: tomar notas
.- El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas
.- El arte de preguntar
.- Tipos de preguntas
.- Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha
.- Mapa conceptual de resumen de escucha activa
.- Beneficios de la escucha
.- Estilos de escucha
.- Plan de mejora de la escucha

Módulo 4. Críticas y reconocimientos

Preparación del feedback
.- Análisis de la situación
.- Fuentes de información
.- Objetivos del feedback
.- Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback
.- Convocatoria y apertura
.- Descripción de los hechos
.- Escucha activa
.- Propuesta de alternativas
.- Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback
.- Pautas para recibir feedback
.- Solicitar cambios en la forma
.- Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback
.- La evaluación de 360º
.- La ventana de Johari

Módulo 5. Resolución de conflictos

Prever e identificar situaciones de conflicto
.- Concepto de conflicto
.- ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
.- Factores antecedentes
.- Potencial de conflicto
.- Tipos de conflicto
.- Fases del conflicto
.- Gestión del conflicto
.- Opciones para la gestión del conflicto
.- Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales
.- Competencia emocional
.- Competencia personal
.- La competencia social
.- Desarrollo de competencias emocionales
.- Técnicas individuales
.- Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia
.- Poder o influencia
.- Aspectos estructurales de la influencia
.- Influencia personal
.- Clasificación de métodos de influencia
.- Elementos de la influencia
.- Bases del poder
.- Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos
.- Concepto de negociación
.- Alternativas en la negociación
.- Actitudes ante la negociación
.- Proceso de negociación