Gestión de la Calidad

Objetivos

Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Definir el papel de la calidad en la institución
- Conocer a los clientes
- Realizar un diagnóstico interno
- Definir objetivos y seleccionar métodos
- Elaborar el Plan de Calidad
- Explicar el significado de las normas de calidad
- Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2000
- Localizar información en la documentación de calidad
- Redactar un procedimiento de calidad
- Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
- Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
- Evaluar la gestión de procesos
- Evaluar los resultados
- Calcular la puntuación final
- Medir los factores de progreso de la calidad con arreglo a tres de las técnicas de gestión más habituales:
- Conducir reuniones de equipo
- Calcular indicadores de calidad
- Calcular los costes de calidad
- Elaboración de diagramas de representación de actividades
- Realización de diagramas de representación de datos
- Utilización de herramientas de análisis

Titulación Mainfor Formación

Una vez superada la formación, el participante recibirá vía correo postal Titulación emitida por Mainfor y avalada por la Fundación Tripartita para la Formación en el empleo y el Fondo Social Europeo, que acredita el haber superado satisfactoriamente los objetivos de la formación. Esta titulación incluirá el nombre del curso o master, la duración del mismo, el nombre del participante, el aprovechamiento que acredita que el alumno superó los objetivos, las firmas del profesor y Responsable Académico, sello de Mainfor y logotipos de Mainfor, FTFE y FSE.

Destinatarios

- Responsable del área de calidad
- Técnicos del área de calidad
- Responsables del área de producción, logística y operaciones
- Responsable del área de compras
- Responsable del área de administración
- Cualquier profesional que desee formarse

Metodología del curso eLearning

El curso elearning se imparte a través de nuestra plataforma de teleformación, mediante una metodología eminentemente práctica.

Al ser un curso calendarizado, el alumno semanalmente se propondrá abarcar unos objetivos, apoyándose en los contenidos online del curso y los casos prácticos que su profesor/a le hace llegar puntualmente. Los casos prácticos son minuciosamente corregidos por su profesor/a a fin de facilitar las explicaciones necesarias según los posibles errores que haya podido cometer.

Además de los contenidos eLearning, el alumno cuenta con distintas herramientas de comunicación como plataforma de formación o un novedoso sistema de colaboración online mediante el cual el profesor imparte clases virtuales interactuando con los alumnos, en directo o diferido, como si en un aula presencial estuvieran.

Otros medios de comunicación puestos a disposición de los alumnos son e-mail y teléfono 900 (línea telefónica gratuita). En el horario estipulado, el profesor está disponible para atender consultas telefónicas y derivarlas al aula virtual en caso de ser necesario.

Las prácticas que realiza el alumno son minuciosamente corregidas con el objetivo de valorar aquellas funcionalidades de la aplicación no comprendidas o acciones que no se hayan realizado de una forma eficaz o poco productiva y para explicar de forma individual conforme a la práctica realizada.

Si desea conocer más detalles sobre nuestra metodología, así como otras cuestiones académicas puede solicitar a uno de nuestros gestores una cita telefónica con la persona responsable del área académica o un profesor/a del curso.

Igualmente le invitamos a consultar en el apartado web Opiniones de alumnos cuál ha sido la percepción de otras personas que han realizado esta formación.

Material

• Acceso a plataforma LMS de teleformación.
• Casos prácticos
• Material complementario

Inversión

Inscripción: 420€ + IVA

Este curso cumple los requisitos para bonificarse en los Seguros Sociales. Desde Mainfor gestionamos su bonificación con la Fundación Tripartita con total garantía y sin coste para la empresa. ¿Qué es la formación bonificada?

Este curso dispone de una Ayuda a la formación y posibilidad de financiación sin intereses
Las Ayudas Aprende de Mainfor son ayudas directas que facilitan el acceso y la financiación a una formación de calidad a aquellas personas que puedan necesitarlo debido a su situación laboral.

Dotación de la Ayuda Aprende* para este curso:
- Reducción del 40% sobre el precio del curso: Inversión final 297€ (IVA incluido)
- Sistema de financiación: Consulta con nuestros gestores

*No acumulable con otros descuentos/ayudas de Mainfor.

MÓD. 1: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Definición de calidad en la empresa
- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal

Conocer a los clientes
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades

Diagnóstico interno
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna

Objetivos y métodos
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total

Plan de Calidad
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario


MÓD. 2: CALIDAD NORMALIZADA

Certificación de la calidad
- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadotes
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación

Norma ISO 9001:2000
- Normas ISO 9001:2000
- Procesos del sistema de gestión de calidad

Documentos del Sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad

Procedimientos de calidad
- Procedimientos de calidad
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento

MÓD. 3: CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM

Descripción del modelo EFQM

Criterios agentes

Evaluación de los Agentes

Criterios resultados

Evaluación de los resultados

Método REDER

Peso de los criterios

MÓD. 4: METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD

Reuniones de equipo
- Tipos de reuniones de equipo
- Preparación de reuniones de equipo
- Papel del animador de reuniones
- Instrumentos del animador de reuniones
- Esquemas de animación
- Incidencias de las reuniones

Indicadores de calidad
- Características de los indicadores de calidad
- Objetivos de calidad
- Cuadro de mando
- Esquema de mejora continua

Costes de calidad
- Tipos de costes de la calidad
- Costes de no conformidad
- Costes de conformidad
- Estructura de costes


MÓD. 5: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Tipos de herramientas de la calidad

Diagrama de flujo
- Definición de diagrama de flujo
- Requisitos del diagrama de flujo
- Representación del diagrama de flujo

Recorrido cliente
- Definición
- Elementos básicos del recorrido cliente
- Fases del recorrido cliente

Diagramas de representación de datos

Histograma
- Definición de histograma
- Datos estadísticos

Diagrama de Pareto
- Definición del diagrama de Pareto
- Construcción del diagrama de Pareto

Gráfico de Dispersión
- Definición del gráfico de dispersión

Diagrama de causa efecto
- Definición del diagrama de causa-efecto
- Construcción del diagrama de causa-efecto

Análisis modal de fallos y efectos AMFE
- Definición y tipos de AMFE
- Desarrollo de un AMFE